Política de Reembolso y Devoluciones
Queremos que tu experiencia con ALQYA sea clara y cuidada desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.
A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos dañados, reembolsos y cancelaciones de los productos y servicios adquiridos a través de ALQYA.
1. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicárnoslo de forma inequívoca dentro del plazo establecido.
Escríbenos a info@alqya.com indicando tu nombre y número de pedido.
2. Condiciones de los productos devueltos
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que corresponda, deberá conservar sus accesorios, componentes y demás elementos que formen parte del producto.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos personalizados o realizados por encargo
Algunos productos ALQYA pueden elaborarse o personalizarse específicamente según las indicaciones, necesidades o características solicitadas por cada cliente.
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Esto puede afectar, por ejemplo, a determinadas piezas artesanales realizadas específicamente por encargo cuando hayan sido creadas conforme a las especificaciones particulares del cliente.
Que un producto sea artesanal no significa automáticamente que quede excluido del derecho de desistimiento. La excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Para ayudarnos a gestionarlo rápidamente, indícanos:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y, cuando sea relevante, del embalaje recibido.
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema y la normativa aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad legalmente cubierta, los derechos del consumidor no quedarán limitados por esta política.
5. Productos artesanales
Muchos productos ALQYA están elaborados artesanalmente. Por este motivo, pueden existir pequeñas variaciones entre diferentes unidades relacionadas con tonalidades, distribución de materiales, piedras, cristales, acabados o pequeñas irregularidades propias del proceso manual.
Estas características forman parte de la naturaleza artesanal de cada pieza y no implican necesariamente que el producto sea defectuoso.
Cada pieza puede tener pequeñas particularidades que hacen que no existan dos creaciones completamente idénticas.
6. Gastos de devolución
Cuando ejerzas voluntariamente tu derecho de desistimiento, los costes directos derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que ALQYA indique expresamente lo contrario o exista una obligación legal diferente.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso o a una incidencia imputable a ALQYA, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
7. Cómo realizar una devolución
Escríbenos a info@alqya.com indicando tu número de pedido.
Comprobaremos el pedido y te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Realiza la devolución siguiendo las indicaciones que te proporcionemos.
Una vez gestionada la devolución, tramitaremos el reembolso cuando corresponda.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y sea legalmente posible.
En los supuestos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.
ALQYA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la normativa permita dicha retención.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
9. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta previamente con nosotros.
Dependiendo del producto, disponibilidad y circunstancias de la compra, podremos indicarte si es posible realizar un cambio directo o si debe gestionarse como devolución y realizar posteriormente un nuevo pedido.
10. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con ALQYA lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente cuando resulte aplicable.
En productos personalizados o realizados específicamente por encargo, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciado el proceso de elaboración, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
11. Servicios, terapias, Yoga y Meditación
Las condiciones de cancelación de reservas correspondientes a servicios presenciales u online, incluyendo psicoterapia, Yoga, Meditación u otras actividades de ALQYA, podrán establecerse específicamente durante el proceso de reserva.
Antes de contratar el servicio, el cliente deberá poder conocer las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios de fecha, ausencias y reembolsos.
Las condiciones aplicables a productos físicos y a la contratación de servicios pueden ser diferentes. Cuando un servicio tenga condiciones específicas de cancelación, estas se mostrarán antes de completar la contratación.
12. Cursos y contenidos digitales
ALQYA podrá ofrecer en el futuro cursos y contenidos digitales mediante plataformas externas.
Estos productos estarán sujetos a sus propias condiciones de contratación, acceso, cancelación y desistimiento, que se comunicarán antes de realizar la compra.
Cuando resulte aplicable la excepción legal relativa al suministro de contenido digital sin soporte material y el usuario haya solicitado el comienzo de la ejecución durante el periodo de desistimiento, se aplicarán los requisitos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, incidencia o reembolso puedes contactar con nosotros:
Última actualización: octubre de 2026.