Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos a través de ALQYA.

Al realizar una compra o contratar un servicio a través de nuestra web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

1. Identificación

2. Productos y servicios

ALQYA comercializa productos relacionados con el bienestar, la artesanía y la espiritualidad, incluyendo, entre otros, velas artesanales, orgonitas, joyas con intención, cristales, piedras, amuletos, sahumos, inciensos y otros productos relacionados.

ALQYA también puede ofrecer servicios y actividades como psicoterapia, yoga, meditación, cursos, talleres, eventos y otras experiencias relacionadas con el bienestar y el desarrollo personal.

Las características esenciales, precio y condiciones particulares de cada producto o servicio se mostrarán en su correspondiente página antes de realizar la compra o contratación.

3. Productos artesanales

Estas pequeñas diferencias en tonalidades, disposición de elementos, texturas, piedras, cristales o acabados forman parte del carácter artesanal de las piezas y no implican necesariamente la existencia de un defecto.

Cuando se utilicen piedras, cristales u otros materiales naturales, también pueden producirse variaciones propias de su origen natural.

4. Precios

Los precios aplicables serán los publicados en la web en el momento de realizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio de los productos o servicios seleccionados y, cuando corresponda, los gastos de envío y demás costes aplicables.

ALQYA podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos o servicios deseados, añadirlos al carrito cuando corresponda y completar el proceso de compra facilitando la información solicitada.

Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar la información introducida y corregir posibles errores.

La compra se considerará realizada cuando el proceso de pago haya sido completado correctamente y ALQYA haya recibido la confirmación correspondiente.

Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

6. Formas de pago

El cliente podrá utilizar los métodos de pago que se encuentren disponibles y se indiquen durante el proceso de checkout.

Los pagos serán procesados mediante las plataformas de pago habilitadas en la tienda. ALQYA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente cuando estos son procesados por proveedores externos de pago.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Debido al carácter artesanal de parte del catálogo, determinadas piezas pueden producirse en cantidades limitadas o requerir un periodo de preparación.

Si después de realizar una compra un producto no pudiera suministrarse, ALQYA contactará con el cliente para ofrecer una solución adecuada, incluyendo, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.

8. Preparación y envío

Los pedidos serán preparados y enviados a las zonas de entrega disponibles en la tienda.

Los costes y opciones de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

Cuando un producto requiera elaboración o preparación artesanal, el plazo de preparación podrá indicarse específicamente en la correspondiente ficha de producto.

Una vez entregado el pedido al transportista, podrán producirse incidencias o retrasos ajenos al control directo de ALQYA. En caso de incidencia, haremos lo posible por ayudar al cliente a localizar y resolver el envío.

9. Recepción del pedido

Recomendamos comprobar el estado del pedido en el momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o se ha recibido un artículo diferente al solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con ALQYA lo antes posible indicando el número de pedido y aportando, cuando sea necesario, fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Puedes contactar con nosotros en info@alqya.com.

10. Derecho de desistimiento

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.

En el caso de productos, el plazo se computará con carácter general desde que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra a través de:

El ejercicio del derecho de desistimiento y las devoluciones estarán sujetos a las condiciones y excepciones previstas legalmente y desarrolladas en nuestra Política de reembolso y devoluciones.

11. Devolución de productos

Cuando proceda el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal aplicable y en condiciones adecuadas.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Las condiciones completas sobre devoluciones, gastos asociados, procedimientos y excepciones pueden consultarse en nuestra Política de reembolso y devoluciones.

12. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.

Esto puede afectar, entre otros supuestos legalmente previstos, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Cuando un producto de ALQYA se encuentre dentro de alguna de estas excepciones, esta circunstancia deberá indicarse al cliente antes de formalizar la compra.

13. Contratación de servicios

ALQYA puede ofrecer servicios presenciales u online relacionados con psicoterapia, yoga, meditación, cursos, talleres y otras actividades.

La duración, modalidad, precio y características específicas de cada servicio serán las indicadas en su correspondiente página o durante el proceso de contratación.

Cuando el servicio requiera reserva de fecha y hora, la contratación quedará vinculada a la disponibilidad existente.

Las condiciones específicas de cancelación o modificación de citas podrán indicarse antes de formalizar la reserva.

14. Psicoterapia y servicios profesionales

Los servicios de psicoterapia que se ofrezcan a través de ALQYA serán prestados por el profesional correspondiente dentro del ámbito de sus competencias y estarán sujetos, cuando corresponda, a las normas profesionales y deontológicas aplicables.

Las actividades, productos y contenidos relacionados con espiritualidad, energía, meditación, cristales, rituales o bienestar no sustituyen por sí mismos el diagnóstico, tratamiento o seguimiento de un profesional sanitario cuando este resulte necesario.

15. Cursos y contenidos digitales

ALQYA podrá ofrecer cursos propios o facilitar el acceso a cursos mediante plataformas externas.

Cuando un curso sea comercializado o gestionado mediante una plataforma externa, como Hotmart u otra plataforma equivalente, el usuario será informado y podrán resultar aplicables adicionalmente las condiciones de dicha plataforma.

16. Promociones y códigos de descuento

ALQYA podrá ofrecer ocasionalmente promociones, descuentos o códigos promocionales.

Cada promoción podrá disponer de condiciones particulares relativas a su duración, productos incluidos, importe mínimo, disponibilidad o compatibilidad con otras promociones.

Salvo indicación expresa, los códigos promocionales no serán acumulables entre sí.

17. Garantía legal

Los productos comercializados a consumidores estarán cubiertos por las garantías y derechos reconocidos por la normativa española de protección de consumidores y usuarios.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ponerse en contacto con ALQYA para gestionar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

18. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, diseños, vídeos, identidad visual y demás contenidos presentes en alqya.com están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Su adquisición o visualización no concede al usuario derechos para reproducirlos, distribuirlos, modificarlos o utilizarlos comercialmente sin la correspondiente autorización.

19. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra o contratación serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

20. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos o servicios, puedes contactar con ALQYA mediante:

21. Modificación de estas condiciones

ALQYA podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios en sus productos, servicios o en la normativa aplicable.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes en el momento de formalizarla.

22. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

En cualquier controversia con consumidores se respetarán los derechos, mecanismos de resolución de conflictos y fueros que les reconozca la legislación aplicable.

Última actualización: octubre de 2026.